전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. 커뮤니티

이용안내 FAQ

MORE
  • 고객센터 전화상담 시간 및 택배 마감 시간 안내를 알고 싶어요.

    고객센터 전화상담 및 택배 마감 시간에 대해 안내를 드립니다.


    < 고객센터 전화상담 시간 >

    평일(월~금) : 오전 10시 ~ 오후 4시까지

    점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시까지

    토요일,공휴일 휴무


    < 택배 마감 시간 >

    평일(월~금) : 오후 3시 마감

    해당 시간까지 결제가 완료된 건에 한하여 당일 출고 처리됩니다.

    토요일,공휴일 휴무



    고객센터 운영시간 이후에는 1:1 상담게시판을 이용해주시면

    확인 후 빠른 시간내에 답변을 드리도록 하겠습니다.


    감사합니다.

  • 배송기간을 알고 싶어요.

    배송기간은 평균 영업일기준 (토,일,공휴일 제외) 2~4일정도 소요됩니다.


    평일 오후 3시까지 접수된 건으로 당일 발송을 원칙으로 발송 해드리고 있으며,

    평균 오후 3시 이후 운송업체로 전달이 되기 때문에 해당 시간 이전에 확인된 건은 추가로 발송될 수도 있습니다.


    평균적으로 배송이 시작일로 2일정도의 배송기간이면 상품을 수령 가능 하시지만,

    물류센터의 특이사항 발생 및 기상에 따라 배송기간은 차이가 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.


    발송을 준비중인 상품에 대한 사이즈, 컬러 교환에 대한 문의사항은

    패디펫 고객센터 02-3275-0012 번으로 연락 부탁드립니다.


    최대한 빠른 배송이 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다.


    감사합니다.

  • 주문을 각각 따로해서 배송비가 붙는데 묶음배송 안될까요?

    묶음배송을 원하실 경우 상품을 모두 장바구니에 담아 한번에 결제해 주셔야만 가능합니다.


    그러나, 2건의 주문을 따로 하셔서 각각 결제된 경우엔 주문번호가 다르기 때문에

    묶음배송 처리가 정상적으로 안될 수 있으며 오배송이 발생될 수 있습니다.


    자세한 문의를 원하시면 고객센터 02-3275-0012 로 문의 바랍니다.

  • 교환상품 배송확인이 안되네요.

    상품교환시에는 전산상 주문내역에서 확인이 불가능합니다.

    배송기간은 교환의 경우에도 일반배송기간과 동일하게 처리되오니 참고부탁드립니다.


    처리 상황이 궁금하시다면 고객센터 02-3275-0012  또는 Q&A게시판으로 문의해 주시면 자세히 도와드리겠습니다.

  • 반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?

    반품 및 교환 배송비는 아래와 같습니다.


    1)교환/반품

    1) 제품의 교환/반품이 가능한 경우

    ①모든 반품 및 환불은 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에만 처리 가능합니다.

    ②배송과정에서 제품이 파손/손상된 경우, 제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역과 틀리게 발송된 경우 패디펫에서 배송비를 부담합니다.

    ③단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등)의 경우 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담입니다.

    (상품을 개봉하여 사용하셨거나 고객님 부주의로 파손되어 판매가 불가능하게 된 경우는 반품/교환이 불가능합니다.)

    ※지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 추가운송비를 부담할 수 있습니다. *부분 취소 반품시 : 택배비 3,000원

    *전체 반품시: 택배비 6,000원

    *교환시: 왕복택배비 6,000원

    (교환/반품시 도서지역의 경우 추가부담금이 있습니다. 1:1문의 게시판에 주문번호와 함께 취소 신청을 해주시면 정확한 상담을 받으실 수 있습니다.)


    2) 제품의 교환/반품이 불가능한 경우

    ①고객님 부주의로 상품이 파손된 경우

    ②상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우

    ③태그가 부착되어 있는 상품의 태그를 제거했거나 주문제작 상품의 경우

    ④상품을 사용하여 문제가 일어나 경우라도 기간이 1주 이상 지난 경우 또는 상품 문제를 증명하기 어려울 경우

  • 교환/반품 접수는 어떻게 하나요?

    교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일이내로 패디펫에 도착하게 보내주셔야만 정상적인 처리가 가능 합니다.


    *자세한 교환/반품 처리과정입니다  


     ① 로젠택배 (1588-9988)으로 연락후 안내음성에 따라 접수해주시면

    자동으로 접수되며, 수령하셨던 주소지로 1-2일이내로 택배기사님이 방문/수령 해주십니다.

    보낼곳 : 경기도 고양시 덕양구 통일로 140, A동 402호 (삼송테크노밸리)

    수령인 : 패디펫

    연락처 : 02-3275-0012


    ②상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 신청서 에 내용을 정확히 기재하신 후 택배비를 동봉 및 무통장입금으로 입금해주셔야합니다.

    동봉하실 경우에는 박스에서 택배비등이 분실 되지 않도록 봉투 등을 이용하여 밀봉 처리하셔서 상품과 함께 포장 후 보내주세요.

    (택배비/상품 분실시 책임지지않으니 꼭 밀봉해주세요)


     *보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.


    ③상품은 오염되지 않도록 처음 포장상태 그대로 보내주셔야 합니다.

     (만약, 포장상태 불량 또는 포장훼손으로 인하여 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가합니다)


    ④부득이하게 로젠택배가 아닌 타 택배사 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.

    (타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)  


    * 이하 사유로 반품/교환 불가능 할 수 있으니 확인 부탁드립니다.


    1) 제품의 교환/반품이 가능한 경우

    ①모든 반품 및 환불은 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에만 처리 가능합니다.

    ②배송과정에서 제품이 파손/손상된 경우, 제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역과 틀리게 발송된 경우 패디펫에서 배송비를 부담합니다.

    ③단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등)의 경우 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담입니다.

    (상품을 개봉하여 사용하셨거나 고객님 부주의로 파손되어 판매가 불가능하게 된 경우는 반품/교환이 불가능합니다.)


    ※지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 추가운송비를 부담할 수 있습니다. *부분 취소 반품시 : 택배비 3,000원

    *전체 반품시: 택배비 6,000원

    *교환시: 왕복택배비 6,000원

    (교환/반품시 도서지역의 경우 추가부담금이 있습니다. 1:1문의 게시판에 주문번호와 함께 취소 신청을 해주시면 정확한 상담을 받으실 수 있습니다.)


    2) 제품의 교환/반품이 불가능한 경우

    ①고객님 부주의로 상품이 파손된 경우

    ②상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우

    ③태그가 부착되어 있는 상품의 태그를 제거했거나 주문제작 상품의 경우

    ④상품을 사용하여 문제가 일어나 경우라도 기간이 1주 이상 지난 경우 또는 상품 문제를 증명하기 어려울 경우

  • 비회원 주문을 했는데 주문번호를 모르겠어요.

    주문하실때 입력하셨던 주문일/주문자명/연락처/주문하신 상품을

    Q&A게시판에 비밀글로 남겨주시거나 고객센터 02-3275-0012 로 연락 주시면

    주문번호와 비밀번호를 안내해드리겠습니다.

  • 적립금과 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    - 적립금은 1000원 이상이면 사용가능하며, 주문서 작성 페이지의 "적립금사용" 에서 사용하실 적립금을 기재해주시면 사용 가능합니다.  


    - 쿠폰은 주문서 작성 페이지의 "쿠폰사용"을 클릭 시 활성화되는 팝업 창에서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.

       보유하신 쿠폰이 적용되지 않는다면, 해당 쿠폰의 사용기간과 쿠폰 사용 최소금액을 확인해 주시기 바랍니다.

  • 주문 취소를 했는데 환불은 언제되나요?

    환불의경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.  

         

     -무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금으로 처리가능합니다.

       계좌환불의 경우 접수일 기준 영업일 기준 2~3일 정도가 소요됩니다.

     

     -카드결제시 : 카드취소 또는 적립금환불이 가능합니다.

       카드취소시 카드사로 넘어가 승인되는데에 5~7일정도 처리기간이 소요됩니다.

     

     -휴대폰결제시: 당월 휴대폰취소(전체취소) 또는 적립금환불이 가능합니다

        휴대폰취소시 약 일주일 정도의 처리기간이 소요되며, 명세서에서 내용확인이 가능합니다.

     

     -실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는

          적립금환불이 가능합니다. 실시간취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되는데에

           5~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다.

  • 주문취소를 하고싶습니다.

    사이트 상단 주문조회 페이지에서 제품 주문취소를 할 수 있습니다.

    발송이 진행된 상태에서는 취소가 불가능하오니 확인 바랍니다.

  • 원하는 날짜에 배송을 받을수 있나요?

    죄송합니다 고객님.

    택배사 일괄 배송이기 때문에 지정일 배송은 불가능합니다.

    자세한문의는 고객센터 02-3275-0012 로 부탁드립니다.

  • 등록된 운송장번호가 조회되지 않아요.
    출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로
    당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다.

    주문 당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은,
    해당 택배사 내부에서 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다.

    당일 송장번호는 다음날(혹은 당일7시이후) 배송조회를 이용해 주시기 바랍니다.

    그러나, 출고일 2일 이후에도 배송추적 조회가 되지 않을 경우는
    배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나,
    배송업체(판매처)에서 지연출고인 상태에서 미리 화물예약을 입력한 경우입니다.

     위와 같은 경우, 패디펫 고객센터 [02-3275-0012]로 연락주시면, 바로 안내해드리도록 하겠습니다.
  • 해외배송은 가능한가요?
    죄송합니다.
    해외배송은 준비 중에 있습니다.

    곧 해외배송이 가능하도록 하겠습니다.

    자세한문의는 패디펫 고객센터 (02-3275-0012)로 부탁드립니다.
  • 배송내역에 배송완료라고 나옵니다.
    아직 물품을 수령 받지 못했는데 배송추적에는 배송완료로 나올 경우에는
    1) 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나,
    2) 택배보관 중 반송이 되는 경우입니다.

    정확한 확인을 위해 택배회사(로젠택배 1588-9988)로 바로 연락을 취하시거나
    패디펫 고객센터(02-3275-0012)로 문의해 주시기 바랍니다.

    확인 후 안내해 드리겠습니다.
  • 배송내역에 반송이라고 나와요.
    주문 작성시 입력된 "연락처 및 수령주소지" 부재로 인해
    배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 종종 있습니다.

    또는 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여 상품이 반송될 수도 있습니다.

    재발송 원하신다면 고객센터나 1:1상담하기를 통해 문의해 주시고
    정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.

    이때 발생하는 추가배송비는 고객님 부담이므로 꼭 다시한번 배송지 확인을 부탁드립니다.
  • 배송조회는 어디서 하나요?
    1) 사이트 메인 상단 [주문조회] 페이지에 접속합니다.
    2) 주문이력중 해당[주문번호]를 클릭합니다.
    3) 주문확인 및 상품별 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

    비회원으로 주문하신 경우,
    사이트 메인 상단[주문조회] 에서 [비회원 주문조회] 내역입력 후, 확인 하실 수 있습니다.
  • 비회원 주문 조회는 어떻게 하나요?
    비회원으로 주문하신 경우,
    사이트 상단 [주문조회]를 클릭하시면 "비회원주문조회" 입력창이 나옵니다.

    '주문자 (order name)','주문번호 (order No.)','비밀번호 (password)'를 입력 후,
    확인하실 수 있습니다.
  • 회원 탈퇴를 하고 싶습니다.
    패디펫 쇼핑몰의 어떤 점이 마음에 안 드셔서 탈퇴를 원하시나요?
    부득이 탈퇴 신청을 하실 경우 불편사항을 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 하겠습니다.

    탈퇴신청은 사이트 로그인 후 상단의 [마이페이지]를 선택하시고 [회원정보 수정하러가기]를 클릭하신후
    해당 페이지 하단[회원탈퇴]에서 신청해 주시면 됩니다.

    회원탈퇴를 하신 경우에는 마일리지와 주문내역이 삭제되며,
    같은 아이디로 재가입이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다.

    고객님이 위의 방법으로 회원탈퇴를 신청하지 않도록,
    탈퇴를 하시더라도 다시 찾아오고 싶은 패디펫 쇼핑몰이 되도록 늘 노력하겠습니다.

    감사합니다.
  • 회원정보 변경을 하고 싶어요.
    고객님의 회원정보가 변경되셨다면
    고객님의 아이디로 로그인을 하신 후
    상단 [정보수정]에서 수정하실 수 있습니다.
  • 회원가입을 해야만 구매할 수 있나요?

    패디펫 쇼핑몰은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다.


    비회원으로 상품을 구매하실 경우에는
    구매적립금이나 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어렵사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다.


    회원으로 가입 후 주문을 하실 경우 패디펫에서 진행하는
    구매적립금 및 모든 이벤트 및 쿠폰, 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

자주 묻는 질문 더보기

상품 Q&A

MORE

상품 사용후기

MORE


INSTAGRAM @paditpet

TODAY'S
ITEMS

    • 공지사항
    • 이벤트
    • 문의하기
    • 상품후기
    • 포토후기
    • 고객센터
    • 마이쇼핑
    • 배송조회
    • 주문조회
    • 장바구니
    • 관심상품
    • 최근본상품
    • 적립금
    • 예치금
    • 쿠폰관리
    • 내게시물
    • 좋아요